Comportamiento Organizacional

hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir , entender, predecir, y controlar ciertos fenómenos, incluso el entorno organizacional. Esto son los los objetivos del comportamiento organizacional.

El primer objetivo es describir sistemáticamente como se comportan las personas en condiciones distinta. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.

Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan como lo hacen. Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes. Por ende, los administradores interesados, aprende a sondear en busca de explicaciones.

Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del comportamiento organizacional. En teoría los administradores tendrían la capacidad de predecir cuales empleados serán dedicados y productivos, y cuáles se caracterizarán por ausentismo, retardo o conducta perturbadora en determinado momento(de modo que sea posible emprender acciones preventiva).

El objetivo último del comportamiento organizacional es controlar, al menos en parte, y desarrolla cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son responsable de los resultado del rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efecto en el comportamiento, desarrollo de habilidades, el trabajo en equipo y la productividad de los empleados. Necesitan mejorar los resultado mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizasional puede ayudarles a lograr dicho propósito.

Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento organizacional se usen para limitar su libertad y privarla de sus derecho. Aunque ello es posible, también resulta improbable, ya que las acciones de los administradores están sujetas a revisiones profundas. Los administradores tiene que recordar que el comportmiento organizacional es una herramienta humana para beneficio de los seres humanos.

Banco Estado Microempresas

Banco Estado Microempresas

Entre las mejores empresas en chile se ubico Banco Estados Microempresa en el ranking 2009 que elabora Great Place to Work Institute junto a la revista Capital. La filial Banco Estado Microempresas ocupó el segundo lugar del listado.

La filial Microempresas, que nuevamente se encuentra entre las tres mejores del país, fue distingidan , entre otras cosas, por poner "al centro del quehacer de la empresa una cultura atenta a la persona, a su desarrollo, sus necesidades y su calidad de vida"

Con trece años de existencia, mas de mil trabajadores y amplios beneficios para los integrantes de su equipo, Banco Estado Microempresas ocupó por cuarto año consecutivo un lugar dentro de la cinco mejores empresas para trabajar en chile. En esta oportunidad,obtuvo el segundo lugar, lo que viene a confirmar que en el camino que iniciaron hacia la promoción de una mejor calidad de vida laboral estaba en la linea correcta.

En esta filial han creado una cultura que todos comparten y viven, y que tiene entre sus ejes sólidas política de conciliación de trabajo y familia, orientadas a promover el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores.

"Estamos convencidos de que para poder atender a los que más lo necesita, los microempresarios, tenemos que tener personas felices al interior de nuestra empresa. Esto se logra conciliando trabajo y familia. Si una de las áreas de tu vida cojea, es difícil que las otra estén bien", señala soledad ovando, gerente general de esta filial.

Otros ejes importantes son escuchar a los trabajadores, generar instancias de participación, asesorar a la jefatura para la gestión del clima laboral y promover la alegría y camaradería para facilitar un ambiente de confianza al interior del equipo.

portafolio digital

¿qué es portafolio digital? es un instrumento que combina las herramientas tecnológicas, con el objeto de reunir evidencias con la finalidad de dar seguimiento al proceso de aprendizaje y evaluación del alumno.

Trabajo en equipo

Una de las condiciones de trabajo que más influye en los trabajadores de forma positiva y que permite que haya compañerismo es cuando se forma un trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas encomendadas. En una organización es fundamental un equipo de trabajo, desde un principio y con el fin de que la empresa crezca y se consolide, lo básico es establecer que los integrante trabajen en conjunto y con un mismo fin, el exito de la empresa.

El equipo de trabajo

Es un grupo de persona la cuales tiene asignada o autoasignada, de acuerdo a las habilidades y competencia que tenga mejor desarrollada, de forma que se aproveche esto factores, cumpliendo la meta designada por el coordinador. También se puede definir como la serie de estrategias, procedimientos, metodologías que utiliza un grupo humano para llegar a la meta propuesta.


Las característica de un trabajo en equipo

1. Es necesario que los programas planificados por el equipo apunten al objetivo en común.
2. Es importante que las actividades desarrollada se cumplan coordinadamentes.
3. Es una integración armónica de actividades desarrollada por diferente personas.
4. Para su implementación se requiere que la responsabilidad sea compartida.

comunicación organizacional

consiste en el proceso de emisión y recepción de mensaje dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

- Operacionales (se refiere a tareas u operaciones)

- Reglamentarios (órdenes e instrucciones)

- Mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad)

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación organizacional:

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y managers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: Instrucciones y planificación de las tareas; Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.; Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son: teléfono, Reuniones,correo electrónico, Manuales, guías, etc.

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.

La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.

La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.

La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

Comunicación oblicua es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización.

La comunicación formal es aquella que se efectúa y transmite por canales concebidos para que sea recibida por un público y que responda a unos objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.

La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor efectividad laboral, mayor motividad dentro de la organización y mejores resultados productivos.

Costo no calidad

El costo no calidad

Que es costo de calidad Actualmente, se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba

Importancia del costo de calidad

Varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan
Alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria, Circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de Los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así como las experiencias en Mejoramiento de procesos.
Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad así como para Estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el Consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para él, cuando a partir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y Reproceso, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.

Es importante mencionar que el estudio y desarrollo del costo de la no calidad dentro de una organización u empresa es vital en el proceso administrativo de esta debido a que la mala planificación y la poca información respecto a este tema produciría enormes perdidas en la organización como evitar estos errores a través de una previa planificación y una investigación de mercado por medio de sondeos o estudios de mercado. Es importante mencionar que una planificación bien realizada ahorra muchas horas de trabajo




Factores a considerar en costo de la no calidad

Costos de prevención

Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo; en las compras de insumos, equipos, instalaciones y materiales; en la mano de obra, y en otros aspectos del inicio y creación de un producto o servicio

• elementos específicos
• Revisión del diseño .
• Programas y planes de aseguramiento de la calidad
• Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos
• Capacitación general para la calidad
• Auditorías de calidad a mantenimiento preventivo

Costo de falla/fracaso

Están asociados con cosas que no se ajustan o que no se desempeñan conforme a los requisitos, así como con los relacionados con incumplimientos de ofrecimientos a los consumidores, se incluyen todos los materiales y mano de obra involucrada

• elementos específicos
• Rediseño.
• Ordenes de cambio para Ingeniería o para Compras.
• Costos de reparaciones.
• Aplicación de garantías.
• Asuntos con el consumidor (reclamaciones, demandas, atención de quejas, negociaciones, etc).

Escucha Activa

Es una forma de escuchar que se centra por completo en lo que la otra persona esta diciendo y
confirma la comprensión tanto en el contenido del mensaje.
Consiste en atender con cuidado y mostrar comprensión de lo que una o mas personas dicen

Decir escucha activa se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en este proceso aplicamos las principales facultades humanas, físicas intelectuales y emocionales

¿Por qué es importante escucha activa?

• Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán confianza
• Porque, las personas se sienten valoradas
• Porque es una recompensa para nuestra humanidad

Los procesos de la escucha activa son una serie de actos encadenados lógicamente para obtener la totalidad del mensaje.

El proceso de la escucha activa se encuentra dividida en seis tareas, las cuales son:




Preparación

La preparación nos predispone mental y físicamente durante una entrevista, en las cuales existen tres aspectos esenciales:

• Elección del momento y el lugar de la entrevista
• La recopilación y el análisis de la información
• Presentar una actitud positiva hacia la escucha

Posición y mirada

Durante una entrevista presentamos una posición adelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y mirando fijamente a los ojos a quien nos habla.

Reforzar al interlocutor

Aplicaremos una serie de técnica para poder demostrar a nuestro interlocutor que prestamos atención. Están son:

• Refuerzo positivo
• La paráfrasis
• La reformulación
• La aplicación
• La técnica de preguntar
• El silencio
• Asentar con la cabeza
• Expresiones faciales

Observar el lenguaje no verbal

Mediante el proceso de la escucha activa se observa el lenguaje no verbal, es decir, sus gesto corporales, sus expresiones faciales, sus característica de l a voz tales como el tono , intensidad y el ritmo.

Obtener las ideas principales

Detectaremos las palabras clave que sustenta el mensaje de nuestro interlocutor.

Retroalimentación

La retroalimentación transmite a nuestro interlocutor el resumen del mensaje que hemos escuchado, demostrando que hemos interpretado correctamente el mensaje.

mediante el proceso de la escucha activa y practicando la técnica, podremos desarrollar nuestra escucha activa.